Política de privacidad

1. Responsable

TIKELU ("TIKELU", "nosotros") es el responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilan a través de este sitio web y de nuestra plataforma de punto de venta. Puedes escribirnos a contacto@tikelu.com o por WhatsApp al +58 422-7426866.

2. Datos que tratamos

Tratamos únicamente la información necesaria para atenderte y prestarte el servicio:

• Formulario de contacto y solicitud de demo o prueba: nombre, correo, número de WhatsApp, nombre del negocio, tipo de negocio, tamaño, el mensaje opcional que escribas y el país de la página desde la que nos escribes.
• Chat con el asistente de IA: los mensajes que escribes y, si tú los escribes, tu nombre, correo y número de WhatsApp. Además se guarda en tu navegador (almacenamiento local) un identificador de visitante y otro de la conversación.
• Analítica del sitio: Microsoft Clarity, solo si aceptas las cookies de análisis, y Cloudflare Web Analytics, que no usa cookies. Detalle en la política de cookies.
• Datos técnicos de seguridad: Cloudflare Turnstile comprueba que el formulario lo envía una persona y no un programa automático; para ello puede procesar datos técnicos de tu navegador y tu dirección IP.
• Datos operativos de tu negocio (si eres cliente): productos, ventas, clientes e inventario que registras. Esta información es tuya y se mantiene privada y separada de la de otros negocios.

También detectamos de forma aproximada tu país a partir de tu conexión, únicamente para llevarte a la versión con los precios en tu moneda; esa detección no guarda tu dirección IP. La cookie que lo recuerda y su duración están en la política de cookies.

3. Para qué los usamos

• Responder tus consultas.
• Contactarte por WhatsApp o por correo.
• Activar tu prueba y prestar y mantener el servicio que contratas.
• Mejorar el servicio y la plataforma.

4. Proveedores que intervienen

No vendemos tu información. La compartimos solo con los proveedores que nos ayudan a operar el servicio, o cuando la ley lo exige:

• Cloudflare: alojamiento del sitio, procesamiento del formulario (Workers), verificación anti-bots (Turnstile) y analítica sin cookies (Web Analytics).
• Brevo: envío de correo electrónico.
• Telegram: aviso interno al responsable cuando llega una solicitud.
• Supabase: base de datos.
• Vercel: alojamiento del asistente de chat.
• Groq y Moonshot AI (Kimi): proveedores de inteligencia artificial que procesan los mensajes del chat; Moonshot actúa como respaldo.
• Microsoft Clarity: analítica del sitio, solo con tu consentimiento.
• Google (YouTube): al llegar a la sección de videos, tu navegador pide la miniatura del video tutorial a img.youtube.com. El reproductor de YouTube (youtube-nocookie.com) solo se carga cuando pulsas reproducir. En ambos casos Google recibe tu dirección IP y datos técnicos de tu navegador. Las tipografías del sitio se sirven desde el propio sitio, no desde Google.

5. Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores tienen servidores fuera del Espacio Económico Europeo y de Venezuela, por ejemplo en Estados Unidos y en China. Al escribirnos o usar el asistente, tus datos pueden tratarse en esos países para poder responderte.

6. Asistente de IA

Nuestro asistente de chat usa inteligencia artificial: es una inteligencia artificial, no una persona. Puede equivocarse, así que verifica con nosotros la información importante. No compartas contraseñas ni datos bancarios en el chat. Los mensajes que escribes se utilizan para responderte.

7. Conservación

• Conversaciones del chat (mensajes e identificador anónimo): se conservan 12 meses desde la última actividad y después se borran.
• Solicitudes de contacto: 12 meses desde la última actividad; después se eliminan o se anonimizan.
• Datos del negocio del cliente: mientras dure la relación. Tras cancelar te entregamos una copia y los conservamos 30 días antes de eliminarlos, salvo que la ley exija conservarlos más tiempo.
• Dirección IP e identificador anónimo del navegador (contadores de límites del chat): se conservan 30 días sin actividad; el plazo se renueva con cada mensaje del visitante. Solo sirve para limitar el uso del chat.
• Copias de seguridad y correos ya enviados: pueden permanecer un tiempo limitado en las copias de seguridad de Supabase y en los correos que ya se enviaron, aunque se eliminen de nuestros sistemas principales.

8. Tus derechos

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad, así como solicitar una copia de los datos de tu negocio. Escríbenos a contacto@tikelu.com y te responderemos en un plazo razonable.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información, incluyendo conexión cifrada (HTTPS), aislamiento entre los datos de cada negocio y copias de seguridad diarias. Aun así, ningún sistema es 100% infalible, por lo que trabajamos de forma continua para mejorar nuestra seguridad.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar mejoras o cambios legales. Si el cambio es importante, te avisaremos por los medios habituales.